媒體關注丨公交24路線路--泉城街頭的亮麗風景線

在邢臺公交戰線上，活躍著這樣一群與眾不同的姑娘：她們以女性特有的細膩與耐心，用陽光般微笑、親情式服務，擦亮了“太行泉城 美麗邢臺”的窗口，成就了一條全程29.4公里、營運時間110分鐘、營運車輛22部、途經35個站點的公交線路，她們有一個響亮的名字--邢臺公交24路"陽光姐妹親情線”。

24路姑娘們以年運營里程107萬公里，年客運量240萬人次，全年零投訴，贏得“巾幗文明崗”“青年文明號”“學雷鋒活動示范點”和全國交通運輸行業“文明示范窗口“等多項殊榮，成為邢臺公交唯一一條成功注冊服務品牌名稱及標識的品牌線路。今年，公交24路線路又被評為全國工人先鋒號。

提起“陽光姐妹親情線”，最先想到的就是31位姑娘那如同陽光般燦爛的笑容。早在24路線開通之初，姑娘們就立志要用最優質的服務，成為城市街頭一條亮麗的風景線。愛笑的姑娘最暖心，待乘客如家人的服務最貼心，“陽光姐妹親情線”就這樣在姑娘們“陽光般微笑、真情式服務”中誕生了。

為了向乘客傳遞最真誠的微笑與快樂，24路姑娘們開始了“咬筷子”訓練，讓“練習微笑”成為每天的必修課。每天午飯后，她們就會隨手拿起一雙筷子走到鏡子前練習微笑，就算只有幾分鐘的休息時間，也要拿起筷子咬上幾下。如今，微笑已在24路公交車上生根發芽，車前是駕駛員如陽光般溫暖的微笑，車尾是給人以幸福與快樂的微笑標語，車中間是“青年文明號”“工人先鋒號”的微笑承諾。當乘客身處困境時，她們微笑著說：“我們在您身邊。”當乘客有疑問時，她們微笑著說：“我們來幫您。”微笑成為24路與乘客溝通的最美語言。

為了乘客溫暖出行，她們采取了“親情式”服務方式，全心全意為乘客服務。她們利用休息時間，到線路附近的企業、商場、學校、小區等實地查看，認真記錄沿線大型單位所在地，以及途徑的其他公交線路，當好乘客的“活地圖”。她們聘請專業英語、啞語老師，主動學習英語口語和手語，不斷拓展服務內容。春天，她們用甜美的特色服務用語，送乘客到七里河風景區觀光；酷夏，她們犧牲工作時間，主動加密車廂衛生的打掃次數，為乘客營造最干凈的乘車環境；秋季，她們組成志愿小組走上街頭，宣傳綠色出行、傳播低碳理念，呼吁市民文明乘車，為改善出行環境作出貢獻；寒冬，她們為冰涼的座位和扶手穿上厚厚的冬裝，讓寒冬中的乘客感受到家的溫暖。

為讓乘客一上車就感受到家一般的溫馨和自在，不管在工作中遇到任何情況，她們都微笑化之、耐心對待。老年人動作遲緩，微笑點頭、耐心等待；小朋友不明乘車安全，微笑呼吁、耐心提醒；外地人不明方向，微笑示意、耐心解答；看見不文明乘車現象，微笑應對、耐心勸導；老弱病殘孕乘客乘車，微笑引導、耐心幫扶。四季交替、斗轉星移，姑娘們給予乘客的始終是溫暖的春風與陽光的微笑。

雷鋒說：“要把有限的生命投入到無限的為人民服務中去。”24路姑娘們說：“我們要用真誠打動乘客的心，讓乘客知道雷鋒精神一直都在。”記得有一天，一對農民工夫婦從人民醫院站上車，妻子對駕駛員韓曉麗說：“師傅，我丈夫剛做完手術，你能不能開慢點？”話音剛落，一位乘客大聲說：“這車又不是救護車，大家都有事，想穩打車去。”韓曉麗師傅卻說：“大嫂放心，我盡量開穩點兒。我替這位大嫂也謝謝大家了！”韓曉麗的話，讓其他乘客不再說話，并投以贊許的目光。還有一位家住西郭村的盲人馬師傅，他是24路的?？?，因為行動不便，大家只要看到他來乘車，都會主動走下駕駛室幫助攙扶。

24路姑娘們還走上街頭、走進車廂，為市民提供公交實時查詢信息、公交線路轉乘等便民咨詢，積極引導乘客文明乘車、禮貌讓座，向主動讓座的乘客表示感謝并發放愛心小禮品。有人說公交服務的對象是進入公交車廂的乘客，但24路姑娘們并不這樣認為，她們表示：要創造一切機會為乘客服務，提供一切方便讓乘客滿意，把愛心輻射到整個社會。她們自費籌資向邢臺市聾啞學校捐贈書包、本等學習用品，向貧困山區捐贈衣物，用愛心、善心做最美公交人。

2021年，為慶祝中國共產黨成立100周年，24路〝陽光姐妹親情線”在原有服務品牌的基礎上，打造“信仰之路，紅色領航”黨建流動大課堂。“紅船精神”主題車廂內設立了“紅船書吧”圖書角，乘客只需在借閱冊內填寫姓名、借閱書籍、聯系電話等便可借閱；“書吧”上還張貼“二維碼”，乘客掃碼即可聽到“紅船精神”的相關學習資料，讓乘客在乘車時，充分利用碎片時間學習，向廣大市民乘客帶去不同時期的歷史、文化等深度體驗，營造愛黨愛國的濃厚氛圍。

她們還推出“紅色黨建”“平語近人”“學習強國”“我愛你中國”“中國精神”“中國軍魂”等主題車廂，實現了“一車一特色，一車一景觀”。讓英烈故事栩栩如生出現在展板上，讓乘客在乘車時，重溫崢嶸歲月中那些可歌可泣的場面，感悟革命理想高于天的豪情壯志，傳承好紅色基因，打造黨建流動“大課堂”。